Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction dan trust in brand baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Daikin AC Electronic Service Pasar Minggu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah konsumen Daikin AC Electronics service Pasar Minggu dengan jumlah sampel yang diambil berjumlah 72 orang. Kemudian dilakukan pengambilan data untuk penelitian menggunakan kuesioner dan analisis yang dipakai adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menggunakan tingkat kesalahan sebesar 10% yang mendapat hasil seperti: customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dapat dilihat dan ditunjukan dari hasil t hitung sebesar 3,714 dengan signifikasi 0,000. Trust in brand berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dapat dilihat dan ditunjukan dari hasil t hitung sebesar 3,404 dengan signifikasi 0,001. Customer satisfaction dan Trust in brand sama-sama berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai f hitung sebesar 61,565 dengan nilai signifikasi 0,000. Hal ini dapat disimpulkan bahwa 63% Customer satisfaction (X1) dan Trust in brand (X2) secara Bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan (Y). sedangkan sisanya 37% (100%-63%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Kata kunci: Customer Satisfaction, Trust In Brand, Loyalitas Pelanggan

URL:
https://alfufauzan.my.id/uploads/Bab_1,2,3_Yessi_Oktri_Viana_19520048.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
22-08-2023

Author:
Yessi Oktri Viana_19520048